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致敬安吉星幕后客服顧問:守護車主安全是我們的使命

2019-11-08 15:19:35 來源: 責任編輯: 瀏覽量:
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致力于為所有車主人身和財產安全提供全面且可靠的保障,是安吉星緊急救援團隊的使命和工作準則。為堅守這一重任,確保每一位按下緊急救援按鈕的車主可以第一時間得到安撫和救援,安吉星緊急救援客服顧問們始終堅守一線,以嚴謹、認真的態度,兢兢業業、勤勤懇懇的作風接聽每一位求助車主的來電。作為幕后工作者的他們,用默默奉獻的精神,上演了一個個動人的救援故事。

一波多折,上演爭分奪秒高速逆行救援

對安吉星的客服顧問而言,小長假是需要打起萬分精神的艱難攻堅戰。

每一年這些時期, 伴隨自駕出游的游客數量大幅增長,突發緊急事故和救援電話也直線劇增。國慶期間, 安吉星緊急救援一線的顧問羅麗瓊就和求救車主上演了爭分奪秒高速逆行救援計劃。

致敬安吉星幕后客服顧問:守護車主安全是我們的使命

 

致敬安吉星幕后客服顧問:守護車主安全是我們的使命

 

由于路線不熟悉,一位想要上高速的車主,一不小心從高速出口的位置駛上高速。當發現不對時即可按下緊急救援按鈕,求助安吉星客服。

"聽到客戶描述,我第一時間反應就是:糟糕,他可能逆行了,"在冷靜的聽車主講述現場狀況后,羅麗瓊第一時間安撫車主,并提醒車主務必關注對向駛來的車輛,找尋安全位置進行停車,打開雙閃,于車輛前方150米處放置警示牌,同時,幫助車主報警,聯系交警指導該車主駛下高架。

然而,五分鐘后,該車主再次撥通了救援電話——原來,高速路口封了,之前聯系的交警是非正式編制人員,無法確定他是否可以直接掉頭下高速。無奈之下,車主只能再次求助安吉星客服人員。這一次,羅麗瓊直接幫忙撥通交警電話,并在線旁聽車主與110的電話,之后協助聯系附近高速交警,幫車主安全撤離高速。

憑借冷靜、果斷的做事風格,這次高速逆行事件很快化險為夷。羅麗瓊的冷靜機敏,也收到了車主的高度贊揚!

救援途中,總有不期而遇的感動

作為專業的緊急救援客服,何松蘭接到過很多事故當事車主的報警電話,也被愛心車主的求助救援其他車禍事故而深深感動。

今年9月的一天,何松蘭就接到了這樣一通救援電話。"安吉星,你好,我剛剛開車過來,在我車輛后方3-5公里的地方,我看到一個小車撞到護欄上了,起火了,邊上也沒看到人,不知道人出來了沒有,我在高速開著120km/H,不好停下來,你那邊能幫忙報一下警嗎?"客戶帶著就像是自己遇到事故一樣的緊張感,快速的跟她反饋著緊急情況。

致敬安吉星幕后客服顧問:守護車主安全是我們的使命

 

情況緊急,何松蘭很快定位該名車主所在的位置,并報警將求助信息第一時間給到警察,請對方前往處理。

讓她內心觸動的是,在溝通的過程中,該名車主始終不愿留下自己的聯系方式與姓名,他表示這些都是他應該做的。而這次事故中,對接交警時被稱作一聲老師,更讓何松蘭感受到莫大的鼓舞和認可。簡單而又平凡的崗位,何松蘭卻因這些熱情有愛心的人,感受到更多的愛和工作成就感。

正是一群如羅麗瓊、何松蘭這樣機敏、優秀的救援客服顧問,支撐起了安吉星7*24小時緊急救援的接聽一線;正是有許多熱心而不留名的安吉星用戶,才讓意外變得不那么可怕。

看似驚險刺激的救援事故,每天都發生在安吉星接聽一線。日復一日,安吉星的救援客服用嚴謹、認真、細致的態度,帶著責任和榮譽感,用聲音和溝通,為每一次安吉星用戶的安全駕駛保駕護航。

關于上汽通用汽車安吉星

公司成立于2009年10月28日, 由通用汽車、上汽集團和上汽通用汽車共同出資組建。上汽通用汽車安吉星是為通用汽車在華制造,生產和銷售的系列車型提供安全,保障和車載信息服務的行業領先供應商。

截止目前,安吉星在中國地區活躍車主數量突破200萬,得到了消費者的廣泛好評,真正成為車聯網領域的行業領袖。

安吉星目前已經全面搭載于上汽通用汽車旗下的眾多主力車型,包括:凱迪拉克CT6、XT4、XT5、ATS-L、XTS、凱雷德。別克品牌旗下的威朗、昂科雷、昂科威、昂科拉、君越、君越Avenir、英朗及GL6商旅車、GL8豪華商務車等眾多車型。雪佛蘭旗下的邁銳寶XL、科魯茲、探界者、創酷和沃蘭多等車型。同時,安吉星的服務也得到越來越多上汽通用汽車車主的認可和贊賞,為廣大準車主提供更為安心的出行保障。

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